Яндекс Такси телефон диспетчера: как вызвать техподдержку, связь через приложение. Яндекс такси в люберцах Как вызвать такси по приложению яндекс

Обновлено 10.0.20

На сегодняшний день услуга такси востребована как никогда. Самым распространенным приложением для вызова машины является Яндекс Такси. Узнать о том, как пользоваться приложением Яндекс Такси, будет полезно как водителям, так и их клиентам.

Навигация

Как скачать приложение

Скачать приложение можно на тематическом ресурсе или с официального сайта Яндекс Такси. Также можно установить приложение на телефон, скачав его из и . При этом необходимо понимать, что установка самого приложения будет зависеть от того, айфон это или смартфон, работающий на Андроиде. В зависимости от операционной системы процесс установки будет иметь некоторые нюансы. Под каждую операционную систему существует своя инструкция.

После завершения скачивания и установки следует запустить приложение, выбрать язык и выполнить его настройку. Как будет выглядеть интерфейс программы, можно посмотреть на многих тематических ресурсах.

Принцип работы приложения

Перед началом работы необходимо понять, что такое Яндекс Такси. Итак, это специальная программа, с помощью которой можно заказать автомобиль в любое время по выгодной цене.

После установки приложения на экране появляется карта города, в котором проживает пользователь. При этом на карте отмечено местоположение заказчика. Отслеживание его перемещения выполняется при помощи GPS. Благодаря этому водитель такси способен быстро отследить своих потенциальных клиентов, если установить это приложение себе на телефон или любое другое устройство. Вот почему нельзя сказать, что эта программа предназначена только для пассажиров. Таксисты при ее использовании также получают выгоду.

На возможности отслеживания местоположения клиента или свободной машины и основан принцип работы этой программы. Эта информация во многом необходима для того, чтобы разобраться с тем, как работает приложение Яндекс Такси.

Программа несет в себе следующие преимущества:

• показывает достоверную стоимость услуги. Этот параметр не меняется в зависимости от пробок на дорогах, погодных условий и т. д.;
• возможность оплаты банковской картой;
• наличие скидок и дополнительных бонусов;
• имеется активная система для голосования по оценки оказанной услуги;
• быстрый способ сделать заказ машины. Можно даже оформить демонстрационный заказ. Что такое демо-заказ на Яндекс Такси можно узнать на официальном сайте компании;
• учет индивидуальных пожеланий клиента.

Стоит отметить, что приложение отображает только надежных и проверенных водителей такси, которые заинтересованы в качественном предоставлении услуг. Поэтому пользоваться этой программой можно не опасаясь нарваться на непрофессионального или хамоватого водителя.

Видео «Как пользоваться Яндекс Такси»

В этом видео вы узнаете, как установить приложение Яндекс Такси и как ним пользоваться.

Как заказать машину

Как пользоваться Яндекс Такси, чтобы заказать машину? Для этого нужно выполнить пошаговую инструкцию, состоящую из 4 простых действий:

1. Скачать и установить на свой гаджет приложение. Его всегда можно удалить или переустановить заново. После этого в программу следует вбить номер телефона. После этого на номер придет смс с кодом подтверждения.
2. Далее разрешаем доступ приложения к геопозиции. Это необходимо, чтобы Яндекс Такси самостоятельно вычислило ваше местоположение.
3. При правильном определении места вашего пребывания нужно его подтвердить, поставив соответствующий маркер на виртуальной карте.
4. Затем вводим в поле под названием «Место назначения» адрес. Допускается указание названия улицы, номера дома, станции метро, развлекательного центра и т. д. Также нужно будет указать маршрут следования такси.

После выполнения всех перечисленных выше действий на экране отобразится информация о том, через сколько времени заказанная машина прибудет по указанному адресу. Нужно подтвердить заказ, нажав на кнопку «Вызвать такси».

Также можно определить форму оплату: банковской картой или же наличными деньгами. Останется только дождаться уведомления о том, что заказ был принять, и можете готовиться к отъезду.

Как отменить заказ

Ситуация, когда необходимо изменить или отменить заказ такси, случается не так уж редко. Для того чтобы удалить заказ, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», которая появится после оформления заявки внизу экрана. Все, дело сделано! И не нужна никакая пошаговая инструкция.

Способы оплаты

Использование приложения Яндекс Такси удобно еще и тем, что клиенты службы могут расплатиться за предоставленную услугу с помощью банковской карты.

Владельцы всех телефонов, которые работают на операционной системе iOS (версий 8.0 и выше) и Android (4.0 и новее), могут использовать безналичный способ оплаты. Для этого нужно привязать банковскую карту к программе. Данная операция выполняется следующим образом:

1. Заходим в приложение и выбираем «Банковская карта».
2. Нажимаем «Добавить карту» и вводим 16-значный номер карточки, а также срок ее работы и 3 цифры, расположенные на обратной стороне под магнитной лентой (CVV-код).
3. Затем нажимаем «Готово».

Теперь при оформлении заявки следует выбирать оплату с помощью банковской карты. В результате сумма с вашей карточки будет списываться автоматически.

Стоит отметить, что пассажир всегда может расплатиться с водителем наличными деньгами.

Как пользоваться водителям

Водитель, чтобы начать работать через данное приложение, должен выполнить следующие действия:

1. Оставьте заявку через официального партнера службы или на сайте компании.
2. Пройти тестирование на знание города, а также понимание существующих в организации требований к стандартам качества. Тестирование абсолютно бесплатное.
3. Далее необходимо установить «Таксометр».

После этого можно выходить на линию и принимать заказы. Они будут поступать через «Таксометр». Эта программка работает на операционной системе Android от 4.0 и выше. Установить ее можно, скачав с play.google.com. Здесь выполняется стандартная процедура установки.

Работая через это приложение, водители получают следующие преимущества:

• наличие собственного личного кабинета с паролем;
• постоянное поступление заказов, что позволяет выбирать наиболее выгодный на данный момент времени;
• имеется возможность сменить позиции «Занят/Свободен»;
• возможность общения с другими таксистами в чате;
• наличие круглосуточной связи с диспетчером.

Как видим, водители от установки Яндекс Такси «Таксометр» получают одни только плюсы.

Основные настройки приложения

Интерфейс программы позволяет поменять некоторые настройки, которые дают возможность сделать его более удобным в использовании.

Настроить приложение можно следующим образом.

В большом современном городе услуга такси приобретает новое качество. Это не просто роскошь индивидуальной поездки на комфортабельном транспорте. Благодаря мобильности легковой машины, можно быстро попасть в нужный район города, минуя пробки.

Вызвать такси сегодня можно в любое время суток в любой район Москвы. Благодаря использованию современных приложений, пользователи Интернета могут вызвать такси без телефона, зайдя в свою программу, установленную специально для такого случая. Цифровая опция подбора подходящего такси позволяет:

• подобрать быстро более низкие тарифы из предложенного программой ассортимента;
• выбрать нужную марку легкового автомобиля;
• экономить время и деньги;
• заказать машину с детским автокреслом.

Заказ по номеру телефона предполагал всегда общение с диспетчером таксопарка. Не всегда до него можно было сразу дозвониться. Клиенту приходилось тратить немало времени сначала на звонок в диспетчерскую, затем на разговор с приемщиков заявки, объясняя, куда нужно подать автомобиль, в какое место требуется поехать, выясняя, сколько будет стоить такая поездка. После этого приходилось ждать подолгу такси, которое выезжало из другой части города. Сегодня благодаря использованию цифровых технологий все изменилось кардинальным образом.

Как можно вызвать такси без телефона?

Клиенты могут вызвать такси без телефона диспетчера, зайдя в специальное приложение, которое работает напрямую со всеми таксопарками Москвы. Заказчик для этого может использовать свой мобильный гаджет.

Современный телефон стал многофункционален, он позволяет использовать мобильный Интернет в любой точке Москвы. Чтобы сделать заказ, необходимо:

• зайти в приложение, установленное на смартфоне;
• задать форматы поиска программе, указав необходимые параметры для такси;
• подождать исполнение поисковой операции пару минут;
• отправить заявку на такси по выбранному программой адресу.

Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме. Ответ приходит через пару минут. При этом стоимость таких услуг дешевле, чем при заказе такси через диспетчера.

Цифровые формы заказа позволяют подобрать такси под конкретную задачу поездки: выбрать курьерскую службу доставки;

• заказать такси-няню;
• подобрать машину, водитель которой не будет курить в салоне;
• выбрать машину с кондиционером в салоне;
• заказать машину, оборудованную детским автокреслом.

Пассажир сам выбирает для себя услуги за которые он готов платить. Тарифы при таком заказе не меняются. Еще до начала поездки пассажир знает, сколько ему придется заплатить.

Заказ такси без телефона в «Службе 918»

«Служба 918» предлагает сделать заказ такси без телефона с помощью специального приложения. К услугам клиентов предлагается большой выбор опций такси по городу и в ближайшем пригороде.

«Служба 918» работает с различными приложениями по вызову такси в Москве, поэтому пользователи могут всегда заказать машину в этой компании напрямую через Интернет, выбрав подходящие варианты комплектации автомобиля.

Отправленные в электронном виде заявки обрабатываются автоматически, что позволяет экономить время и деньги клиента. Машина подается по указанному в заявке адресу через 10 минут после отправления цифровой формы.

Удобный формат цифрового заказа такси помогает сделать работу пассажирского сервиса более удобной, современной и дешевой. Многие москвичи уже полюбили такой способ вызова такси в столице и активно им пользуются. Вызывая такси «Служба 918» без номера его телефона, клиент получает возможность самостоятельно подобрать для себя подходящий тариф.

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «https://driver.yandex/ru-ru/base?section=faq» и внимательно ознакомиться с этими правилами.

На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.

По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

• как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
• как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
• каким образом проводится замена удостоверения водителя;
• за какую провинность могут наложить штраф.

Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси

Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:

• например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
• служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
• для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

Огромную помощь оказывает электронная система, созданная на странице сайта по адресу: «https://yandex.ru/support/taxi/index.html ».

На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.

Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.

Установлены следующие категории обращений:

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Проблема с оплатой

Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Отсутствие отчетов о поездке

В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.

Забыли вещи в такси

Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.

Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.

Предложения

Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.

Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.